在汽車(chē)行業(yè)，用戶(hù)的體驗主要包括售前的購車(chē)體驗、交車(chē)體驗以及售后服務(wù)體驗，當然也包括用戶(hù)整一個(gè)用車(chē)過(guò)程中的用車(chē)體驗。對于純電動(dòng)汽車(chē)而言，如果才能讓用戶(hù)的體驗更好呢？下面，小編就給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單論述。
售前的購車(chē)體驗
現在很多新能源汽車(chē)企業(yè)，尤其是一些造車(chē)新勢力，都在嘗試新零售甚至是新制造的商業(yè)模式，線(xiàn)上可以讓用戶(hù)了解更多的車(chē)型信息，可以實(shí)現不同配置顏色內飾等的定制化組合搭配。同時(shí)，也可以實(shí)現銷(xiāo)售價(jià)的全透明和全國統一。對于想要進(jìn)行線(xiàn)下體驗和試駕的朋友，則完全可以通過(guò)線(xiàn)下體驗中心實(shí)現，整一個(gè)售前的購車(chē)體驗就可以做到極致。
交車(chē)體驗
對于純電動(dòng)汽車(chē)而言，整一個(gè)交車(chē)過(guò)程，相對于傳統燃油車(chē)而言，并沒(méi)有太多不一樣的地方。當然對于三電部分的保養，平時(shí)充電應該注意的事項，一些智能化配置的使用等，還是需要和用戶(hù)闡述清楚的。
售后服務(wù)及用車(chē)體驗
對于售后服務(wù)及用車(chē)體驗方面，小編覺(jué)得，新能源汽車(chē)可以著(zhù)重從“充電”進(jìn)行入手，如何確保用戶(hù)充電無(wú)憂(yōu)，這就可以極大的提升用戶(hù)的用車(chē)體驗。類(lèi)似于蔚來(lái)汽車(chē)推出的一鍵加電服務(wù)，換電中心的建設等，小鵬以及特斯拉建設超級充電站，都是想盡可能的打消用戶(hù)的充電疑慮，從而提升純電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)的用車(chē)體驗。
新能源汽車(chē)行業(yè)如何才能提升用戶(hù)體驗？
在幾家造車(chē)新勢力當中，蔚來(lái)在用戶(hù)體驗上，還是做得非常不錯的。這和蔚來(lái)汽車(chē)的創(chuàng )始人李斌的服務(wù)理念有關(guān)：一切以用戶(hù)為中心。蔚來(lái)確實(shí)也是實(shí)打實(shí)的做了一些事，也提升自身用戶(hù)的體驗，包括，開(kāi)發(fā)NIO APP，建立NIO HOUSE，舉辦NIO DAY，推出NIO POWER充電無(wú)憂(yōu)的品牌等，都是可以提升用戶(hù)體驗的，當然，也是需要強大的資金作為保障的。
小結
純電動(dòng)汽車(chē)想要讓用戶(hù)體驗更好，除了傳統汽車(chē)的那些套路之外，更多還是要從充電等入手，解決用戶(hù)充電痛點(diǎn)，同時(shí)在銷(xiāo)售模式上進(jìn)行創(chuàng )新，引入新零售甚至新制造的銷(xiāo)售理念，給到用戶(hù)全新的購車(chē)體驗，這些都是可以極大提升用戶(hù)體驗，增強用戶(hù)黏性的。
